boomeo | CRM.

wir Setzen ihre kunden in den fokus und binden Sie nachhalting an Ihre marke

Customer-Relationship-Management ist nicht nur eine Software. CRM ist vielmehr eine Philosophie, die tief in viele wichtige Unternehmensbereiche hineinreicht. Das Ziel: Ein umfassender 360° Blick auf den Kunden in Echtzeit.  Im analogen wie im digitalen Bereich. Optimieren Sie kundenbezogene Prozesse und Ihren Kundendialog entlang der Customer Journey und über den gesamten Customer Lifecycle. So steigern Sie nicht nur Effizienz und Effektivität in Ihren Maßnahmen sondern verbessern das Produkterlebnis Ihrer Kunden signifikant. Das Ergebnis: zufriedenenere und loyalere Kunden und in der Folge höhere Umsätze und mehr Profit. Machen Sie Ihre Kunden zu Markenbotschaftern.

 

Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg, Ihre ganz individuelle CRM Strategie und die richtigen CRM Maßnahmen zu entwickeln und umzusetzen. Und wir helfen Ihnen dabei, die passende CRM-Lösung (B2C & B2B) für Ihr Unternehmen zu finden. Egal ob Hotel-CRM, Sport-CRM oder CRM Lösung für den Handel.

Ob Strategieentwicklung, Maßnahmenplanung, Kampagnenworkshops, Anforderungsanalysen, Lastenhefterstellung, agile Entwicklung, Anbietersuche und -auswahl, organisatorische Implementierung. Wir bringen Sie erfolgreich ans Ziel.

 

CRM. Für uns Philosophie und Leidenschaft.

Sport CRM

Hospitality CRM


Im Detail machen wir das! 

  • Erfassung Ihrer CRM Anforderungen
  • Identifikation relevanter und zu integrierender Dateninseln
  • Erfassung & Beschreibung der Customer Journey
  • Gestaltung der Kundenbeziehung an allen relevanten Touchpoints
  • Entwicklickung von Zielgruppenrelevanten Incentives zur Verhaltenssteuerung
  • Entwicklung & Umsetzung von Kundenclubs/Bonusprogrammen
  • Erstellung von Lastenheften oder agile Entwicklung
  • CRM Anbieter Screening
  • Begleitung bei der Auswahl des passenden CRM-Systems
  • Matching Lastenheft (Anforderungen) vs. Pflichtenheft (Leistungen Lösungsanbieter)
  • Analytisches CRM (aCRM)
  • Operatives CRM (oCRM)
  • Kollaboratives CRM (kCRM)
  • Entwicklung & Umsetzung von Multi-Channel Kommunikationsstrategien
  • CRM Strategie- & Kampagnenworkshops

CRM Ziele im Überblick

Ein optimiertes Kundenerlebnis durch einen hohen Grad an Personalisierung & Individualisierung, eine höhere Kauffrequenz sowie Mehrumsätze durch Cross- und Upselling sind häufig genannte Kernziele bei der Einführung von CRM Lösungen. Hinzu kommen häufig die  Marketing- & Sales-Automation, eine optimierte Datenqualität sowie die Integration von relevanten Dateninseln. boomeo berät seit vielen Jahren Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien. boomeo weiß was Customer Centricity wirklich heißt und wie man sie erfolgreich in der Unternehmen-Kunden Beziehung realisiert. Und wir verankern die CRM Philosophie mit Leidenschaft in Ihre r Unternehmung und Ihren Teams.

 

CRM relevante Organisationsbereiche

Ob Marketing, Operations, Produktmanagement oder Customer Service. Nicht nur die Marketingabteilungen sind interessiert am 360° Blick auf den Kunden. Nahezu alle Organisationsbereiche einer Unternehmung profitieren vom einheitlichen Blick auf die Kundenstamm- und Verhaltensdaten. Absoluter Profiteur im Dreiklang von Unternehmung, CRM und Abnehmer ist dabei der Kunde. Durch eine hohe Datenbreite und -tiefe gelingt es, maßgeschneiderte Produkte und individuelle Services für den Kunden bereitzustellen. Der Vorteil für Sie: zufriedenere und loyalere Kunden, mehr Umsatz und mehr Profit.

 

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