Definition Hotel CRM

Definition Hotel CRM | Hotel CRM (Hotel Customer-Relationship-Management) ist ein übergeordneter Geschäftsansatz, der das Ziel hat, eine optimale Gastzentrierung entlang der gesamten Guest Journey sowie entlang des gesamten Guest Lifecycles zu erreichen.  Im Hotel CRM werden alle gastbezogenen Prozesse & Interaktionen geplant, gesteuert und kundenzentiert umgesetzt. Hotel CRM ist eine Unternehmensphilosophie, die alle Organisationsbereiche eines Hotelbetriebes umfasst. Die passende Hotel CRM Software unterstützt hier die Managementprozesse, u.a. durch Data Management Plattformen, die Automatisierung von Kampagnen, E-Mail Marketing und Segmentierung nach Gastwert. Die Integration aller gastorientierten Dateninseln (3rd Party Data-Inseln) ist hier eine wichtige Voraussetzung, um einen einheitlichen und umfassenden 360 Grad Blick auf den Hotelgast in allen relevanten Organisationsbereichen jederzeit sicherzustellen.