Definition CRM

Definition CRM |  CRM (Customer-Relationship-Management) ist ein übergeordneter Businessansatz. Ziel ist es dabei, eine maximal mögliche Kundenzentrierung entlang der gesamten Customer Journey und entlang des gesamten Customer Lifecycles zu realisieren.  Im CRM werden alle kundenorientierten Prozesse und  Interaktionen geplant, gesteuert und umgesetzt. CRM ist eine Philosophie, die alle Organisationsbereiche eines Unternehmens umfasst. Die CRM Lösung unterstützt dabei die Managementprozesse, u.a. durch Data Management Plattformen, Automatisierung von Kampagnen B2B und B2C, E-Mail Marketing und Kundenwertsegmentierung. Die Integration von bestehenden und kundenbezogenen Dateninseln (z.B. E-Commerce Shops, Customer Service, etc.) ist dabei eine wichtige Voraussetzung, um einen einheitlichen und vor allem umfassenden 360 Grad Blick auf die Kunden in allen relevanten Organisationsbereichen und zu jeder Zeit sicherzustellen.